Política de reembolso

Basados en la ley 7472 de promoción de la competencia y defensa del consumidor y su reglamento Red-MKE esta en la obligación de entregar garantía de compra en sus productos y garantizar que funcionan de manera apropiada durante al menos 30 días (plazos pueden variar pero la garantía debe existir). 

Si hay defecto el cliente puede exigir:

• Reparación

• Cambio

• Devolución del dinero (puede ser solo crédito dentro de la misma tienda). 

Procesos de devolución: 

• En línea si la compra fue en línea, en tienda si la compra fue en tienda. 

• Tiempos de procesamiento. 

• Medio de contacto. 

Incluso si la tienda dice no se aceptan devoluciones la garantía legal sigue aplicando. 

Red-MKE no podrá negar reclamos por defectos mecánicos de funcionalidad o de confección. 

La política de devoluciones debe estar en la tienda o en la factura. 

Para control se debe exigir la factura de compra. 

Cambios por gusto o arrepentimiento no son permitidos. (sola y exclusivamente si es por cambio de talla por el mismo producto). 

Aplica para tienda física y/o online (clientes online deberán presentar su confirmación de compra de manera física). 

Lo que cubre / Lo que no cubre

Devoluciones por cambio de talla o por gusto (recibo, empaque en casos que aplique) Se excluye ropa interior, liquidaciones y productos de uso personal. 

Los productos deberán incluir el etiquetado, sin uso, sin lavar y en perfecto estado. 

Se excluye cualquier articulo dañado por el cliente. 

Nota para recibo de compra: 

Política de garantía, cambios y devoluciones

Garantía legal, todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la ley 7472, cubre defectos de fabricación durante 30 días naturales desde la compra, el cliente debe solicitar cambio o devolución (crédito en tienda), el producto debe presentarse en perfecto estado, en su empaque si aplica y deberá presentar su factura de compra correspondiente. 

Cambios por errores en talla, el cliente tendrá hasta 7 días naturales para realizar su cambio, el producto debe presentarse en perfecto estado, en su empaque si aplica y con su factura de compra correspondiente. 

No aplican cambios en productos en liquidación, ropa interior, ropa lavada, productos sin sus etiquetas, productos sin su factura de compra correspondiente, productos que de manera posterior a su compra hayan sido quebrados, golpeados, fisurados por caídas o danos que hayan sido provocados por mala manipulación de este. 

Cualquier reclamo por devolución será debidamente monitoreado por el representante de servicio que le atienda y si aplica será únicamente aplicado como crédito para consumo en la tienda.